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智能电视助力酒店智能化发展

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-26  来源:酒店用品资讯网  浏览次数:179
核心提示:酒店住客的体验已成为酒店口碑的重要标准之一,也直接影响了住客对于酒店的相关评价。酒店早已不再是单纯地提供住宿餐饮服务,而是更加注重为宾客提供高端舒适的入住体验和强大的信息交流平台。

近几年来,虽然酒店中的入住办理自助设备和其他替代前台的方式越来越常见,一些主要酒店品牌开始更大范围地将移动技术整合到旅游体验中。与此同时,一些第三方技术供应商为酒店和分销商提供了办理移动入住的工具。

在2013年11月的达拉斯Business Travel News大会上,Concur公司供应商与TMC服务部执行副总裁Mike Koetting说:“你会看到酒店入住App发生巨大变化。有许多方式都可以替代前台的服务,但这的确需要酒店对一些基础设施进行投资。”

比如说,万豪酒店计划于今年上半年在全球500家酒店启用移动入住手续,至少对“万豪礼赏奖励计划”(Marriott Rewards)会员开放此服务。其会员可以通过万豪移动应用(Marriott Mobile App)在抵达酒店当天的下午四点起办理入住手续。在抵达酒店后,他们的房卡已经准备好,放置在一个专用的移动入住办理台上。

凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts酒店住客的体验已成为酒店口碑的重要标准之一,也直接影响了住客对于酒店的相关评价。酒店早已不再是单纯地提供住宿餐饮服务,而是更加注重为宾客提供高端舒适的入住体验和强大的信息交流平台。

酒店电视设备作为酒店内必需的专业影音设备,越来越受到酒店的重视,成为聚拢回头客、吸引潜在客户的重要部分。电视是否足够智能化,直接影响了客户体验,对酒店品牌也将产生影响。

        融合最新技术的智能酒店电视如同一台客房自助终端,融合了客人的全方位需求以及酒店要传达给客人的信息和服务。它把互联网和电视连接起来,可以为用户提供内容和服务。

最新技术的酒店智能电视具有超高清晰度,给客户呈现完美画质的特点,同时富含多种酒店专用功能,如电视剧点播、电脑应用、客房内的智能控制、娱 乐应用、旅游查询、酒店服务互动和预定、无线WIFI、互动传屏等。这些功能给酒店住客供了全面的服务,让住宿者真正感受到高科技所带来的便利。 

 

另外,最新技术的智能电视还可根据酒店的不同属性,专业定制酒店的个性化界面,设置酒店欢迎语,介绍酒店内部服务,发布各类相应信息,贴上酒店专属标签。

随着酒店智能电视的不断推广,将有效提升酒店服务品质和品牌的含金量,逐步取代原本单一性功能的电视。酒店专用智能电视将引领酒店电视新的潮流,助力酒店智能化设备的快速发展。)在特定的酒店中采用了类似的手续,他们给到达酒店的顾客提供自助获取房卡的机器。

喜达屋酒店及度假村集团(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)旗下的雅乐轩(Aloft)目前有九家酒店正在实行智能入住(Smart Check-In)项目,但他们的方式稍微有点不同。顾客会在入住时会收到一张喜达屋雅乐轩的贵宾卡(Starwood Preferred Guest Card,SPG卡),并收到一条告知房号的短信。这样一来他们就可以直接入住房间,并使用SPG卡作为房卡。

第三方同样也在开发移动入住技术。加州山景城的CheckMate去年底发布了一款移动入住平台的测试版,它能为加州一小部分酒店提供移动入住手续服务。该技术和所有酒店PMS系统兼容,每日会给酒店发送一份关于入住顾客的报告,并在顾客入住的前一天以酒店的名义给他们发送定制化邮件。

“顾客可以发送房间要求,入住时间并添加忠诚计划会员号或其他特殊要求。在入住当天,酒店会查看这些信息,并可以提前安排好房间。”CheckMate的联合创始人Anthony Maggio说道。

Maggio称,除了单体酒店外,包括OTA和TMC公司在内的酒店分销商同样可以使用CheckMate平台。即使酒店没有使用该平台,分销商自己可以浏览顾客的要求,并在顾客入住前将它们传达给酒店。提供酒店预订和搜索工具的Room77公司在2013年4月收购了CheckMate。Room77和PointsHound、Alliance Reservations Network等公司是CheckMate的第一批分销商合作伙伴。

Maggio说,他愿意和商务旅行代理商进行合作,因为许多这类公司“没有开展这类项目的预算或资源,我们认为他们的客户绝对可以受益于这种技术”。

Concur公司的Koetting称,随着更多酒店采用了新技术来进行物业升级,用不了多久后,在线办理入住手续、可被酒店电梯旁房卡自助机识别的条形码的方式将变得普及。随着移动入住手续的广泛采用,前台服务可作相应的调整。一些酒店也许会采用和苹果商店类似的模式,即让员工流动服务,给顾客一种“前台主动上前来服务”的体验。

喜达屋集团特选品牌副总裁Paige Francis认为,雅乐轩酒店的移动入住手续激发了业界对于前台业务的重新思考。比如,在纽约城雅乐轩Harlem区店中,前台被安排在大堂的中央。“我们将前台从后面靠墙的位置移开,并发挥我们的想象力,将其放置在了中央。一些客人确实想绕开前台,但它被放在中央后,如果客人愿意的话,他们可以通过更有意义的方式与前台交流。”

此前出现的一些移动入住策略的普及过程非常缓慢。例如,智选假日酒店(Holiday Inn)的Mobile Room Key(手机房卡)项目,他们让智能手机本身就可以作为房卡使用。该项目于2010年开始测试,但至今仅有少数几家酒店使用。Sabre TripCase的项目管理负责人Ben Newell认为,一些早期的尝试属于“自找麻烦的解决方案”。

“人们不一定讨厌房卡,真正的问题在于他们不想到前台办理手续。这样看来,智选假日酒店的技术有点超前,但以后这种技术也许会成为一种解决方案。”

 
 
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