HudsonCrossing的旅游行业分析师HenryHarteveldt在《谁与你共眠——关于美国在线酒店顾客的详细调查》指出：“随着酒店顾客的年龄越来越小，他们的品牌忠诚度也在下降，争取酒店预订量也越来越像一场艰苦的战役。”想必在当前激烈的酒店竞争环境下，大部分酒店人在酒店忠诚度计划都对此感触颇深。
目前，年龄在24至36岁的旅行者已经成为了最大的顾客群体，众所周知，这个群体是酒店忠诚度最低的，除了去买心仪的Iphone5会彻夜排队，他们最受不了的可能就是“等”。那么对酒店来说，如何感动顾客、满足客人的个性化需求?这就需要即时服务，在客人提出需求之后立刻、马上实现，不给他们留任何等待的时间，这样才会给客人留下深刻的印象，让他们有了一个再次光临的理由。
说起酒店即时服务的实现，电话和对讲机是当下最为常见的两种方式，到了旺季人多的时候，退房以及接下来的查房总是能让那些急着赶飞机或者火车的顾客如热锅上的蚂蚁。
如今随着酒店科技的发展，酒店有了新的方式能够更快更好地实现即时服务，那就是由酒店多媒体系统“智慧e房”、酒店电视与移动互联APP——MOS系统结合而成的“三位一体”架构。利用现在人们最常见也是最便捷的智能手机，满足酒店客人需求的即时性、客房服务人员的移动性、酒店部门及人员之间的协同性。
你要退房了，通过智能手机(或者电视电视遥控器)发出退房的信息，这时客房服务人员和前台会同时收到你的退房指令，服务人员自动前往你的客房进行打扫和清点物品，等到你到达前台时，酒店也早已为你办好了退房手续。这时你会不会跟小伙伴们都惊呆一下呢?
酒店忠诚度竞赛的游戏已经开始。随着顾客对传统会员积分热情的消耗殆尽、新客获取成本的抬升，维护客人忠诚度计划会越来越重要。嘀嘀打车如今为何这么受年轻人的欢迎?他们为何宁可多加小费也要马上打到车?原因就在于现代人越来越受不了等候，他们渴望自己的需求能马上被响应。如何即时、立刻、马上实现客人的需求，是酒店感动客人和决定客人忠诚度的关键所在，这种移动端、电视端、“智慧e房”组成的“三位一体”服务体系将会得到越来越多的酒店和客人的青睐。
