2013年的酒店业颇不平静，用得最多的词就是“遇冷”，新政策环境下，单纯依靠公务消费的高端酒店败走麦城，经济型连锁酒店近饱和之势，中档酒店成为新的战场，引得群雄逐鹿。新的市场环境和政策，加之新技术的不断革新，让2014年的酒店业面临更多的改革和转型，尤其是酒店业2014年不得不关注的数字化趋势：
1、移动互联网
PhoCusWright称，60%的世界人口拥有智能手机或其他移动设备，1/3的受访者希望使用智能手机进行预订。移动互联网的特征SoLoMo——即Social(社交)、Local(定位)和Mobile(移动)，让它就像当年的互联网，正以破竹之势蔓延至生活的每一个细节，让酒店业不得不正视其重要性。而今，4G时代来临，移动支付崛起，更是给本就火热的移动互联网添了一把火。国内酒店移动互联系统MOS(MobileOfficeSystem)等应用的出现，让酒店有了专业的技术可以利用。在智能手机和平板电脑主宰的2014年，没有一个移动营销的方案，那么你的酒店想从这个激烈的竞争环境中赢得未来，谈何容易。就像Evision总裁兼CEOVikramSingh说的“酒店经营者现在如果不在移动策略上进行投资，将会后悔很长一段时间。”
2、社交媒体的有效利用
微博、微信、易信、来往…..2013年，中国迎来了移动社交媒体的“BigBang”，加上年轻人对于Facebook、Twitter等的热衷，人们已经进入“不分享不成活”的生活时代，分享、转发、点赞、评论，随处可见的“指尖生活”为酒店提供了一个必要可行的平台机遇，酒店在提供扫码等方式与客人进行互动的时候，也要为客人的分享创造机会，就像西班牙索尔维之家酒店客房带有胡子的镜子，激发了客人自拍和分享的兴趣，从而也进行了有效的宣传，再者，朋友圈之间的推荐显然比大投资的广告更加具备口碑效应。
3、酒店电视的智能化
2013年这一年，是电视盒子，也是智能电视的爆发之年，先有乐视、爱奇艺、小米拉开争战，后有创维、TCL等传统彩电厂商入局，家庭入口之争愈演愈烈，智能电视价格越发地亲民，消费者也越发地乐于享受科技带来的多彩客厅生活。电视业大洗牌，客人对智能电视的习惯，让酒店业主们更加关注电视的升级，“智慧e房”、HappyTV等这些技术的成熟，也让他们重新审视酒店电视的平台价值。酒店电视的智能化，不仅是互联网的入侵，也不仅是提供给客人全生态数字化服务体系，更是给酒店和客人之间提供了一个智能化的互动平台。在这个平台上，酒店可以展现自己的品牌，为自己代言，也可以将自己想推荐给客人的、营销活动、销售物品放上去，当然更有效的方法是当前大数据时代比较热门的精准化互动营销。
4、大数据分析
这是个讲求个性化的时代，也是“私人定制”的时代，每一位客人入住，如果都清楚地了解他/她从哪里来、花费多少、买的什么商品、吃的什么美食、点播的什么电影…..这些数据的积累将是酒店制定营销策略的重要参考，通过大数据的积累和挖掘，进而能够更好地利用甚至引导客人的消费习惯。另外，这也是培养客人忠诚度的重要方法：为每位客人建立生日、兴趣、爱好等这样一个完整的档案信息，在他/她下次光临时，看到电视频道列表中首个就是自己最喜欢的CCTV5，影视点播中有他/她最喜欢的、最新的美剧，你也许已经获得了一个忠诚度很高的客户。
5、可穿戴技术的利用
目前来说，或许像GoogleGlass这样的可穿戴技术在我们看来太过惹眼，但是不可否认人们未来对可穿戴技术这种超酷技术的期待，目前快捷酒店管家已经利用GoogleGlass进行快捷酒店的预定，说明酒店业时刻在关注着科技的步伐。想象一下，在客房内，通过一个智能手表或者智能眼镜就可以控制客房内的灯光、窗帘等所有电子产品，视频会议、点餐、退房、与前台互动…….这种科幻片变现的节奏谁不喜欢?
